1. Où nous expédions
Nous expédions partout dans le monde depuis Laval, au Québec. Les tarifs dépendent de la destination :
- Canada — tarif fixe de 20 $ CAD, sans minimum
- États-Unis — tarif fixe de 35 $ CAD, sans minimum
- International (partout ailleurs) — tarif fixe de 55 $ CAD, commande minimale de 100 $ CAD
Les frais d'expédition applicables sont sélectionnés avant le paiement et affichés sur la page de paiement hébergée par Square.
2. Délai de préparation
Josie emballe et expédie les commandes elle-même, en petits lots. Comptez 2 à 4 jours ouvrables entre la confirmation de votre commande et sa remise au transporteur. En période de forte affluence (temps des fêtes, arrivée de nouvelles récoltes), nous afficherons les délais de préparation prolongés dans la bannière de la boutique.
3. Délai de livraison
Une fois votre colis remis au transporteur, les estimations habituelles sont :
- Au Canada : 2 à 7 jours ouvrables
- Aux États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 21 jours ouvrables, parfois plus selon les douanes
Ce sont des estimations, pas des garanties. Les retards des transporteurs, la météo et les inspections douanières peuvent ajouter du temps et sont hors de notre contrôle.
4. Suivi
Vous recevrez un courriel d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera remise au transporteur. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre commande et que vous n'avez pas reçu de courriel de suivi, vérifiez d'abord votre dossier de pourriels, puis écrivez-nous à info@josiessweetcaviar.com.
5. Exactitude de l'adresse
Veuillez bien vérifier votre adresse de livraison avant de compléter le paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à la mauvaise adresse en raison d'une faute de frappe au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur avant l'expédition, écrivez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la corriger.
6. Commandes internationales — douanes, droits et taxes
Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, l'acheteur est responsable de tous les droits d'importation, frais de douane et taxes du pays de destination. Ceux-ci sont perçus par le transporteur ou l'autorité douanière au moment de la livraison et s'ajoutent aux frais d'expédition que nous facturons au moment du paiement.
Nous ne pouvons pas prévoir ces frais ni indiquer les colis comme « cadeau » ou en sous-déclarer la valeur.
7. Colis perdus, endommagés ou retardés
Consultez notre politique de remboursement pour savoir comment nous gérons les dommages pendant le transport, les erreurs d'article expédié et les colis perdus.
8. Entreposage après la livraison
Une fois votre commande reçue, suivez les consignes d'entreposage indiquées sur chaque produit pour préserver la fraîcheur — la plupart des gousses de vanille se conservent mieux dans leur sachet scellé à température ambiante fraîche (et non au réfrigérateur, qui les assèche); les épices moulues se gardent mieux dans des pots hermétiques, à l'abri de la chaleur et de la lumière. Les dommages causés par un entreposage inadéquat à la maison ne sont pas couverts.
9. Contact
Une question sur l'expédition, un suivi manquant ou autre chose ? info@josiessweetcaviar.com · +1 (514) 244-6629