1. Toutes les ventes sont finales
Nous n'acceptons pas les retours et n'offrons pas de remboursement sur les commandes qui ont été emballées et expédiées. Comme nos produits sont des aliments — gousses de vanille, épices, sucres, miel, extraits — nous ne pouvons pas remettre en stock ce qui quitte nos installations, et nous n'offrons pas de retours pour « changement d'idée ».
Veuillez bien vérifier votre commande (articles, formats, quantités, adresse de livraison) avant de compléter le paiement. Dès que vous recevez votre courriel de confirmation de commande de Square, votre commande est mise en file d'attente pour préparation.
2. Deux exceptions où nous corrigerons la situation
a) Votre commande arrive endommagée pendant le transport
Si votre colis arrive avec un dommage visible qui a abîmé le produit — pot cassé, contenu renversé, contamination — écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@josiessweetcaviar.com avec :
- Votre numéro de commande (tiré du courriel de confirmation Square)
- Des photos claires du colis endommagé et du produit endommagé
- Une courte note expliquant ce qui s'est passé
Une fois confirmé, nous vous expédierons soit un remplacement du même article, sans frais, soit un remboursement du ou des articles concernés sur votre mode de paiement d'origine — au choix.
b) Nous avons expédié le mauvais article
Si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@josiessweetcaviar.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous couvrirons les frais d'expédition du retour et vous enverrons le bon article.
3. Ce qui n'est pas couvert
- « Le goût n'était pas comme je m'y attendais » — le goût est subjectif; les produits en petits lots varient d'une récolte à l'autre
- Emballage ouvert lorsque l'article lui-même est intact
- Articles perdus ou retardés après avoir été marqués comme livrés par le transporteur
- Dommages causés par un entreposage inadéquat après la livraison (par exemple, laisser des gousses de vanille au réfrigérateur, ce qui les assèche)
- Demandes présentées en dehors des délais indiqués ci-dessus
4. Colis perdus
Si le suivi indique que votre colis est perdu ou n'a pas bougé depuis 10 jours ouvrables ou plus, écrivez-nous — nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Les résultats dépendent de l'enquête du transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur mais signalés manquants par la suite (par exemple, vol sur le perron). Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer de notre côté.
5. Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande pour un remboursement complet avant son expédition. Écrivez-nous le plus tôt possible après avoir passé la commande. Une fois que votre compte Square affiche la commande comme « expédiée », nous ne pouvons plus l'annuler et la politique standard ci-dessus s'applique.
6. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment du paiement. Ils apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
7. Vos droits en vertu de la loi québécoise
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec ou toute autre loi applicable. Si un produit est défectueux ou faussement représenté, la LPC peut vous donner droit à un recours au-delà de ce qui est décrit ci-dessus; contactez-nous et nous trouverons une solution conformément à la loi.
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou de remplacement : info@josiessweetcaviar.com · +1 (514) 244-6629